記者調查發現，延保提供方多且無具體服務條款，易產生糾紛
N海都記者 徐豐實習生 劉藝
海都訊 辦理家電延保卻不省心。昨日，多位市民向海都反映，在延保期找不到保修單位，或是延保期內修理東西時，又要額外支付“上門費”等費用，從而引發糾紛。記者調查發現，福州一些商場提供“延�！狈⻊�，給消費者的感覺是，只要花錢就可以延長保修期，但其中隱藏的問題也不少，諸如延保內容模糊，易給消費者造成不便。
延保誰來提供 市民弄不清
“美的冰箱在延保期壞了，不知道該找誰修�！弊蛉�，市民黃先生向海都反映，稱2011年他在福州洪山橋附近賣場購買的美的冰箱近期壞了。當時買了200多元延保服務，當前賣場已搬離，由于弄丟了延�？�，找不到延保單位。只能聯系廠家，又被告知延保不屬于廠家服務，至今不知道該找誰延保。
記者聯系了美的公司，售后人員解釋，經查詢該延保服務是由賣場提供，費用也由賣場收取。賣場售后相關負責人吳女士承認，賣場內不同品牌的延保服務提供方有所不同，有的是賣場聯系第三方提供，有的則是廠家售后服務，將會核實黃先生信息，如果是賣場提供的延保，將會聯系保修。
延保期間多出“上門費”
據福州魏女士介紹，2010年，她在福新路一賣場購買一臺海爾電冰箱，購買了一年延保，可保修至2014年12月。日前，她發現冰箱制冷有問題，便與商家聯系，要求商家上門負責延保，結果商家卻告知須收取上門費。
“買延保之前，根本沒告訴我還要額外收錢�！蔽号坑X得無法接受，認為既然是延保，就應該全程免費保修，怎么又多出了一筆費用。工商人員聯系賣場林店長處理。林店長解釋，消費者的電冰箱有兩個配件損壞，一個是在延保內的不收費，另一個不在延保內的，要按照規定收費。后來經工商調解，商家為她免除了這筆費用。
□記者調查
延保內容模糊 多無書面協議
記者走訪福州華林路及東街口幾家電器賣場，品牌銷售人員都表示，延保就是延長國家“三包”期，日后出現問題，能省不少錢。當記者問及延保的具體細節時，他們對于維修誰來負責和費用的分攤卻不愿多談。不同品牌電器，延保提供方不同，如美的是賣場負責延保，而長虹又是廠家直接延保。
另外記者發現，家電延保服務大多沒有明確的延保服務協議及發票，“我們的協議就在保修卡上，只有收據沒有發票�！备Ｖ菀毁u場美的銷售向記者展示保修卡，記者看到只寫整機延保1年，主要部件延保3年。而具體什么類的部件屬于主要部件，并未說明。
工商：延保非延“包”
“延保服務中的‘保修’和‘三包’中的‘包修’其實是兩個概念�！备Ｖ菔泄ど滔Ｌ幦藛T介紹，所謂“包修”，即按照國家三包規定，對在三包期內符合條件的產品進行免費維修。而“保修”則是指“保證修理”，不一定是免費的。目前，國家沒有明文規范延保，具體要看企業如何承諾。
工商部門提醒，在選購延保服務時，要向銷售人員問清，家電出現故障后是由家電賣場還是產品廠家負責維修。就延保范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容與銷售人員核實清楚，并進行書面約定。 |
